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Florist Canada | Aide et support client

Florist Canada : Comment pouvons-nous vous aider ?

Chez Florist.ca, nous sommes là pour rendre l'envoi de fleurs simple, beau et sans stress. Que vous passiez une nouvelle commande ou que vous vérifiiez une commande existante, notre équipe est prête à vous aider à chaque étape. Nous voulons savoir : comment Florist Canada peut-il vous aider ?

Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur nos options de livraison, les modifications de commande, les remboursements, et plus encore. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 – il suffit de faire défiler la page pour nous contacter.

Informations de livraison

Nous offrons deux options de livraison :

1. Livraison régulière (le lendemain) – 14,99 $

  • Livraison aux adresses résidentielles : entre 9 h et 19 h.

  • Livraison aux adresses professionnelles : entre 9 h et 17 h.

2. Livraison le jour même – 19,98 $

  • Disponible à Toronto et dans la RGT, Ottawa, Montréal, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Halifax et le Grand Vancouver.

  • Les commandes passées avant 13 h, heure locale, seront livrées le jour même (avant 17 h pour les entreprises et avant 19 h pour les résidences).

  • En dehors de ces zones, nous expédions par courrier express (livraison le lendemain).

  • La livraison le samedi est uniquement disponible dans les zones de livraison le jour même.

  • Pas de livraison le dimanche ou les jours fériés (sauf la Saint-Valentin et la Fête des Mères).

Notes importantes :

  • Les commandes passées après 16 h pour une livraison le lendemain entraîneront un supplément de 4,99 $.

  • Pendant les périodes de forte affluence (fêtes), la livraison peut avoir lieu après 19 h.

  • Nous ne pouvons pas garantir d'heures de livraison spécifiques.

  • Veuillez fournir des instructions claires si le destinataire n'est pas disponible (par exemple, laisser chez un voisin).

  • Des adresses incorrectes peuvent entraîner des frais de nouvelle livraison.

Modifications et annulations

Nous comprenons — les plans changent. Voici comment gérer les mises à jour :

  • Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant sa passation sans frais.

  • Après 1 heure, des frais de 10 $ s'appliquent pour les modifications et des frais de 25 $ pour les annulations.

  • Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été préparées ou expédiées.

  • Les commandes passées pendant les jours fériés de pointe (Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël) sont finales.

Remboursements et problèmes de produit

Nous sommes fiers de livrer des fleurs fraîches et magnifiques, mais si quelque chose ne va pas, nous y remédierons.

  • Les réclamations de qualité doivent être soumises dans les 3 jours suivant la livraison.

  • Veuillez envoyer une photo du problème avec votre numéro de commande et une description à [email protected].

  • Si les dommages sont confirmés, nous vous renverrons votre produit sans frais supplémentaires.

  • Si votre commande contient des lys, ils arriveront souvent sous forme de boutons. Cela vise à prolonger la durée de vie de votre arrangement floral. Aucun remboursement ne sera émis si les boutons sont fermés.

Paiements et devise

  • Les commandes passées en dehors du Canada sont facturées en USD.

  • Les taxes provinciales applicables sont ajoutées en fonction de la destination de livraison.

  • Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées en ligne et par téléphone.

Contactez-nous — Nous sommes là 24h/24 et 7j/7

Besoin d'aide avec une commande ou avez une question ? Nous sommes toujours ravis de vous entendre.

LIVRAISON DE FLEURS DANS TOUT LE CANADA

Livraison de fleurs le jour même disponible de Halifax à Vancouver