FAQ
Réponses aux questions courantes concernant les commandes, la livraison, les substitutions et plus encore.
Commande et paiement
Comment puis-je passer une commande sur Florist.ca?
Les commandes peuvent être passées en ligne sur florist.ca ou par téléphone au 1.888.444.3520. Les commandes sont reçues à notre siège social à Ottawa, puis confectionnées par des fleuristes professionnels dans nos propres installations de production, qui sont détenues et exploitées par l'entité commerciale de Florist.ca dans les grandes régions métropolitaines du Canada.
Florist.ca a-t-il une boutique que je peux visiter?
Non. Florist.ca est une entreprise de commerce électronique uniquement et n'accepte pas les commandes en personne à son bureau d'Ottawa (4095 Belgreen Drive, Ottawa, ON K1G 3N2). Toutes les commandes doivent être passées en ligne ou par téléphone.
Dans quelle devise suis-je facturé?
Les commandes passées depuis le Canada sont facturées en CAD. Les commandes passées depuis l'extérieur du Canada pour livraison au Canada sont facturées en USD, et les taxes provinciales de la province de destination s'appliquent.
Quelle est la fiabilité du service de Florist.ca?
Florist.ca affiche un taux de satisfaction client de 98,7 % pour l'ensemble de ses commandes.
Options et délais de livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles?
Deux options sont proposées : livraison régulière (le lendemain) pour 14,99 $, et livraison le jour même pour 19,98 $. Les commandes peuvent également être passées à l'avance pour une date de livraison future, en plus de la planification le jour même — il suffit de choisir votre date de livraison préférée à la caisse.
Quels sont les délais de livraison pour la livraison régulière (le lendemain)?
La livraison régulière a lieu entre 9 h et 19 h pour les adresses résidentielles, et entre 9 h et 17 h pour les adresses commerciales, le jour de livraison spécifié à la caisse. Ces fenêtres sont des estimations seulement — les heures exactes de livraison ne peuvent être garanties, car des facteurs comme la circulation et la météo peuvent affecter l'arrivée.
Où la livraison le jour même est-elle disponible?
La livraison le jour même est disponible dans le Grand Toronto, à Ottawa, dans le Grand Montréal, à Calgary, Edmonton, Winnipeg, Halifax et dans le Grand Vancouver. En dehors de ces zones, les commandes sont envoyées par coursier express pour une livraison le jour ouvrable suivant.
À quelle heure dois-je commander pour la livraison le jour même?
Les commandes doivent être passées avant 13 h, heure locale, le jour de la livraison. Dans les zones de livraison le jour même, la livraison est effectuée avant 17 h pour les adresses commerciales et avant 19 h pour les adresses résidentielles.
La livraison le samedi est-elle disponible?
La livraison le samedi n'est disponible que dans les zones de livraison le jour même (Grand Toronto, Ottawa, Grand Montréal, Calgary, Edmonton, Winnipeg, Halifax, Grand Vancouver).
Florist.ca livre-t-il les dimanches ou les jours fériés?
Oui — Florist.ca livre sept jours sur sept, y compris les dimanches. Les seuls jours sans livraison sont les jours fériés légaux : jour de l'An, Pâques, fête de la Reine, fête du Canada, fête du Travail, Thanksgiving, Noël et lendemain de Noël.
Y a-t-il un supplément pour les commandes tardives?
Oui. Les commandes passées après 16 h, heure de livraison locale, qui demandent une livraison le lendemain, sont soumises à un supplément de livraison de 4,99 $. Des suppléments supplémentaires pour le jour même et les jours fériés peuvent également s'appliquer lors d'occasions à fort volume; toutes les options et frais disponibles sont affichés à la caisse.
Florist.ca peut-il garantir une heure de livraison exacte?
Les délais de livraison sont des estimations et ne peuvent être garantis à aucun moment de l'année en raison de facteurs tels que la circulation et la météo. C'est particulièrement vrai pendant les fêtes de pointe comme la Saint-Valentin et la fête des Mères, où la livraison peut avoir lieu après 19 h et Florist.ca ne peut garantir des heures de livraison spécifiques.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour recevoir la livraison?
Les clients doivent fournir des instructions à la caisse sur ce qu'il faut faire si personne n'est à la maison (par exemple, laisser le cadeau à un voisin ou dans un endroit sûr désigné). Si aucune instruction n'est donnée et que personne n'est disponible, le livreur utilisera son jugement en fonction des conditions météorologiques, de la sécurité et de la sûreté.
Et si j'ai donné la mauvaise adresse de livraison?
Si une adresse incorrecte a été fournie par le client, des frais de nouvelle livraison supplémentaires peuvent s'appliquer selon les circonstances. Veuillez vérifier attentivement les détails de la livraison avant de finaliser votre commande.
Florist.ca est-il responsable des retards causés par les intempéries ou d'autres événements indépendants de sa volonté?
Non. Florist.ca n'est pas responsable des livraisons tardives causées par des cas de force majeure, y compris les conditions météorologiques, les tempêtes, les ouragans ou les tremblements de terre, et aucun remboursement n'est effectué pour les retards causés par ces événements.
Modifications et annulations de commande
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Oui, si la demande est faite dans l'heure suivant le placement de la commande, sans frais. Les changements demandés après cette fenêtre d'une heure sont sujets à des frais administratifs de 10 $. Pendant les périodes de pointe, les demandes de changement ne sont pas garanties même si elles sont faites à temps, en raison du volume de commandes.
Puis-je annuler ma commande?
Les annulations demandées dans l'heure suivant le placement de la commande sont gratuites. Les annulations demandées après une heure sont soumises à des frais d'annulation de 25 $. Les commandes qui ont déjà été préparées ou qui sont déjà en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Toutes les ventes sont-elles finales pendant les périodes de pointe?
Oui. Toutes les ventes effectuées pendant les périodes de pointe — Saint-Valentin, fête des Mères et Noël — sont finales.
Substitutions de produits
Pourquoi mes fleurs peuvent-elles être différentes de la photo en ligne?
Comme Florist.ca gère ses propres installations de production et achète directement auprès des cultivateurs, les substitutions sont rares — le taux de substitution l'année dernière était de 1,5 %. Cependant, Florist.ca se réserve le droit de remplacer par un produit similaire de valeur égale ou supérieure si nécessaire, en respectant les règles ci-dessous. Si une substitution est considérée comme majeure, notre équipe du Service client vous contactera avant qu'elle ne soit effectuée.
Comment les arrangements floraux mixtes sont-ils substitués, si nécessaire?
Pour les arrangements de fleurs assorties, le schéma de couleurs montré en ligne est préservé autant que possible, même si cela signifie substituer différents types de fleurs de valeur égale ou supérieure.
Comment les arrangements floraux uniques (comme les bouquets tout-roses ou tout-lys) sont-ils substitués?
Tous les efforts sont faits pour correspondre au type de fleur spécifique. Si indisponible, l'arrangement peut être substitué par une couleur différente de la même fleur, ou par un bouquet de valeur égale ou supérieure.
Comment les plantes sont-elles substituées?
Les plantes vertes et fleuries peuvent être remplacées par une plante similaire ou un bouquet de fleurs de valeur égale ou supérieure. Lorsque les températures sont inférieures au point de congélation, toutes les plantes sont remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure, afin de protéger contre les dommages causés par le froid pendant le transport.
Comment les plantes uniques, comme les orchidées, sont-elles substituées?
Tous les efforts sont faits pour correspondre au type de plante ; si elle n'est pas disponible, une couleur différente de la même plante peut être substituée. Lorsque les températures sont inférieures au point de congélation, les plantes uniques sont également remplacées par un panier-cadeau gourmand de valeur supérieure.
Comment les cadeaux gourmands et les articles spécialisés sont-ils substitués?
Des articles tels que les paniers de fruits et cadeaux, les biscuits, les gâteaux, les chocolats, les ours en peluche, les ballons et les vases peuvent être remplacés par un article spécialisé différent de valeur égale ou supérieure, dans le même thème et la même catégorie. Les photos de produits représentent la quantité générale, le type, la couleur et la forme d'un panier — le contenu et le contenant réels peuvent varier.
Problèmes de qualité et commandes endommagées
Que se passe-t-il si mes fleurs ou mon cadeau arrivent endommagés?
Envoyez une photo du produit endommagé, ainsi que votre nom, votre numéro de commande et une description du problème, à [email protected]. Une fois le dommage confirmé, Florist.ca renverra un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Y a-t-il un délai pour signaler les problèmes de qualité?
Oui. Étant donné que les fleurs et de nombreux cadeaux sont périssables, les plaintes concernant la qualité doivent être reçues dans les trois (3) jours suivant la livraison.
Produits et occasions
Quels types de produits Florist.ca vend-il?
Le catalogue comprend des fleurs fraîches (roses, tulipes, lys, orchidées, œillets, hortensias, alstroemères, mufliers, marguerites, tournesols, gerberas et bouquets saisonniers), des paniers de fleurs et de plantes, des ensembles-cadeaux de fleurs et des paniers-cadeaux gourmands (y compris des paniers de fruits, de vin et de collations).
Florist.ca propose-t-il des fleurs pour des occasions spécifiques?
Oui. Des collections dédiées existent pour les anniversaires (y compris les 30e et 50e anniversaires de mariage), les prompt rétablissement, juste comme ça, merci, félicitations, pendaison de crémaillère, et les arrangements de sympathie et funéraires.
Florist.ca livre-t-il des fleurs de sympathie et des fleurs funéraires?
Oui, Florist.ca a une collection dédiée aux fleurs de sympathie et funéraires, produites et livrées selon les mêmes normes de production et de livraison que le reste du catalogue.
Les bouquets saisonniers sont-ils disponibles?
Oui — Florist.ca propose des collections dédiées de bouquets de fleurs de printemps, d'été, d'automne et d'hiver en plus de sa collection de fleurs saisonnières disponibles toute l'année.
Commandes internationales
Quelqu'un en dehors du Canada peut-il commander des fleurs pour une livraison au Canada?
Oui. Les commandes passées depuis l'extérieur du Canada pour une livraison au Canada sont acceptées, mais sont facturées en USD, et les taxes provinciales de la destination de livraison s'appliquent.
Confidentialité et contact
Comment puis-je contacter Florist.ca pour des questions ou des préoccupations?
Par téléphone au 1.888.444.3520, ou par courriel à [email protected]. L'adresse du siège social est 4095 Belgreen Drive, Ottawa, ON K1G 3N2 (commerce électronique seulement ; pas de commandes en personne).
Florist.ca vend-il ou partage-t-il mes informations personnelles?
Florist.ca collecte des informations personnelles (coordonnées, informations de commande, informations de compte et données d'utilisation) pour exécuter les commandes, fournir un support client et — avec consentement le cas échéant — à des fins de marketing. Les clients peuvent demander l'accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles en contactant [email protected]. Tous les détails sont disponibles dans la politique de confidentialité sur florist.ca.